售樓部物業(yè)客戶服務(wù)人員崗位說明書

時(shí)間：2024-12-28 14:48:02 崗位說明書我要投稿

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售樓部物業(yè)客戶服務(wù)人員崗位說明書1

　　崗位名稱：客戶服務(wù)人員所屬部門：服務(wù)中心

售樓部物業(yè)客戶服務(wù)人員崗位說明書

　　直接上級(jí)：服務(wù)中心職務(wù)代碼：

　　崗位工資：工作目的：確保門崗工作秩序井然

　　工作描述

　　職責(zé)任務(wù)

　　1、嚴(yán)格按公司安管理制度操作，于指定崗位當(dāng)職，不能擅離崗位。

　　2、按規(guī)定著裝（迎賓禮儀服裝），嚴(yán)格執(zhí)行接待禮儀，精神飽滿，姿態(tài)端莊，微笑服務(wù)，形象良好，舉止文明、大方、優(yōu)雅。

　　3、主動(dòng)、耐心、細(xì)致周到地為客戶服務(wù)，隨時(shí)注意售樓部外來人員動(dòng)向，防止閑散人員進(jìn)入售樓部。保持銷售的正常開展。

　　4、發(fā)生各類突發(fā)事件，應(yīng)立即上報(bào)。

　　5、協(xié)助作好崗位的清潔衛(wèi)生。

　　6、協(xié)助銷售人員作好其他接待事務(wù)。

　　7、完成上級(jí)交待的其它事務(wù)保守內(nèi)部機(jī)密。

　　業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)

　　1、保證門崗?fù)ǖ罆惩ǎ?/p>

　　2、確保車輛的安全出入；

　　3、各種記錄完整。

　　工作難點(diǎn)如何有效的發(fā)現(xiàn)安全隱患，防止安全事故的'發(fā)生

　　工作禁忌安全意識(shí)淡薄，粗心大意，應(yīng)變處理能力差

　　職業(yè)發(fā)展秩序維護(hù)班長(zhǎng)

　　任職資格

　　知識(shí)經(jīng)驗(yàn)

　　1、男，年齡25歲以下，身體健康，持有有效身份證；

　　2、初中以上學(xué)歷，具有一年以上安全保衛(wèi)工作經(jīng)驗(yàn)或迎賓工作經(jīng)驗(yàn)；

　　3、有安全管理基礎(chǔ)知識(shí)。

　　核心技能核心技能等級(jí)1等級(jí)2等級(jí)3等級(jí)4等級(jí)5

　　演算√

　　交流√

　　信息技術(shù)√

　　自我改善√

　　與人合作√

　　解決問題√

　　綜合素質(zhì)1、具有物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，了解國(guó)家有關(guān)安全方面的法令、法規(guī)；

　　2、熟悉規(guī)章制度和秩序維護(hù)部標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程；

　　3、安全意識(shí)強(qiáng)，處理一般安全事故；

　　4、熟悉轄區(qū)內(nèi)業(yè)主的基本情況，與業(yè)主相處有親各力。

售樓部物業(yè)客戶服務(wù)人員崗位說明書2

　　a)貫徹執(zhí)行公司、物管中心各項(xiàng)規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和《員工手冊(cè)》的要求。

　　b)領(lǐng)導(dǎo)本部門完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，組織各部門分解下達(dá)各崗位工作指標(biāo)，有效實(shí)施各項(xiàng)對(duì)客服務(wù)提供和管理活動(dòng)，對(duì)本部門的工作和服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。

　　c)組織貫徹通用管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)，編制、實(shí)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和個(gè)性工作標(biāo)準(zhǔn)。

　　d)負(fù)責(zé)編制本部門年度工作計(jì)劃、年度預(yù)算并組織實(shí)施。掌握本部門物品支出平衡�？刂莆锲废�，在不降低質(zhì)量前提下，盡可能降低成本。

　　e)負(fù)責(zé)進(jìn)行年度客戶入住情況預(yù)測(cè)分析，組織實(shí)施管理費(fèi)的收繳工作。

　　f)負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的績(jī)效考核，創(chuàng)造良好的工作氛圍，不斷探索先進(jìn)管理方法，提高管理效率。

　　g)負(fù)責(zé)業(yè)主大會(huì)的組織工作。

　　h)負(fù)責(zé)伙食委員會(huì)工作會(huì)議的組織及實(shí)施，并監(jiān)督檢查餐飲工作。

　　i)負(fù)責(zé)本部門的安全和日常質(zhì)量管理工作；檢查和督促各管區(qū)嚴(yán)格按照工作規(guī)程和質(zhì)量要求進(jìn)行工作，實(shí)施規(guī)范作業(yè)，排除安全隱患，并指導(dǎo)屬下員工解決疑難問題。

　　j)主持本部門例會(huì)，聽取匯報(bào)，督察工作進(jìn)展，解決工作中的問題。

　　k)處理客戶重大投訴，采取果斷有效的'措施控制事態(tài)發(fā)展，并向中心負(fù)責(zé)人書面報(bào)告處理結(jié)果及客戶的反應(yīng)。

　　l)組織實(shí)施客戶意見調(diào)查，定期拜訪客戶，征求客戶意見，進(jìn)行客戶信息的數(shù)據(jù)分析，組織實(shí)施改進(jìn)活動(dòng)。并根據(jù)客戶需求，開展對(duì)新增設(shè)的管理與服務(wù)項(xiàng)目的可行性的研究，建議、報(bào)批和組織實(shí)施工作。

　　m)負(fù)責(zé)本部門環(huán)境因素、危險(xiǎn)源和適用法律法規(guī)的識(shí)別和管理。

　　n)組織制定部門培訓(xùn)計(jì)劃，監(jiān)督實(shí)施，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　o)對(duì)本職能范圍內(nèi)的服務(wù)分包方的業(yè)績(jī)進(jìn)行監(jiān)督檢查和評(píng)價(jià)。

　　p)負(fù)責(zé)對(duì)客戶聯(lián)絡(luò)、溝通、宣傳工作，處理解決有關(guān)客戶的所有日常事務(wù)。

　　q)負(fù)責(zé)本部門環(huán)境因素、危險(xiǎn)源及法律法規(guī)的審批工作。

　　r)主持本部門例會(huì)，聽取匯報(bào)，督察工作進(jìn)展，解決工作中的問題。

　　s)負(fù)責(zé)組織開展客戶聯(lián)誼、社區(qū)文化、節(jié)日布置等服務(wù)活動(dòng)。

　　t)定期對(duì)管理區(qū)域進(jìn)行巡檢，監(jiān)督檢查工作情況和服務(wù)質(zhì)量，處理解決發(fā)現(xiàn)的問題。

　　u)對(duì)物管中心經(jīng)理（主任）負(fù)責(zé)，完成上級(jí)交辦的其他工作。