客服崗位職責【推薦】

　　現(xiàn)如今，各種崗位職責頻頻出現(xiàn)，制定崗位職責可以有效規(guī)范操作行為。一般崗位職責是怎么制定的呢？以下是小編為大家整理的客服崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

客服崗位職責1

　　一、目的

　　為客戶提供專業(yè)服務,樹立企業(yè)優(yōu)秀形象,提升樓房品牌,創(chuàng)造優(yōu)雅、舒適的環(huán)境及保證樣板房內(nèi)物品、設施的完好。

　　二、職責

　　1、熟悉樣板房之整體概況，包括面積、戶型、朝向、配置物品、物業(yè)管理費等。（接待） 2、清潔并維護樣板房內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生及設施的完好。（清潔） 3、維護樣板房內(nèi)的'物品完好，不丟失。（安全） 三、要求及工作規(guī)程

　　1、著裝整潔，淡妝上崗，接待客戶做到禮貌、熱情、面帶微笑。 2、當值人員采取定崗與機動相結(jié)合的方法，文明當值、禮貌服務。

　　3、每天上班后立即按照要求打開房間內(nèi)的空調(diào)、燈光并對樣板房進行一次徹底清潔，一般情況下，周一到周五按照光

　　4、有音響的樣板房上班后立刻開啟音響，保證音樂不間斷，下班前關閉音響并切斷電源。（8：50—19：50）。

　　5、客戶參觀樣板房工作人員應在門口迎、送。

　　6、看房客戶詢問敏感或無法確定答案的問題（如：價格問題）時，應禮貌的請其到售樓處向銷售人員咨詢。

　　7、需要穿鞋套的樣板房，將椅子與鞋套取出，擺放整齊，當有客戶來參觀時工作人員應禮貌的提醒參觀人員穿鞋套，下班前將擺放物品收回。

　　8、客戶來參觀樣板房時應盡量回避，但需注意物品的安全。 9、遇到多批次客戶應做到全面兼顧，不冷落任何一個客戶。

　　10、注意調(diào)整樣板房內(nèi)的空氣，上班前開窗半小時通風（注意風向風力，以免樣板房內(nèi)的物品被風吹倒、損壞）。

　　11、樣板房內(nèi)的門、窗隨時保持關閉狀態(tài)，如看房客戶開啟應在其離開后立即關閉。 12、每日例行檢查，清點樣板房內(nèi)的設備、家具及物品，做到賬實相符。 13、客戶或維修人員移動的家具、物品，待其離開后應立即將其恢復原狀。 14、對樣板房內(nèi)的燈具、空調(diào)動作及時掌握，損壞的應及時報修 樣板間工作流程

　　1、8：20準時打卡，檢查儀容儀表，工作牌是否佩戴整齊。

　　2、8：20-——8：50在售樓大廳門口迎賓，要儀表整潔，精神飽滿站立在指定位置，客戶到來時應主動微笑問候歡

　　迎，問早上好！在此期間不做與工作無關的事，不脫崗、缺崗，規(guī)范文明用語。

　　3、9：00到達樣板間，開始進入樣板間。并對樣板間物品進行盤點，檢查房內(nèi)物品是否完好齊全，如發(fā)現(xiàn)丟失、損壞應立即通知主管人員。檢查地毯擺放是否平坦、干凈。

　　9：00——11：00在此期間樣板間專職人員應做到家具、地面無塵土，門窗清潔光亮，物品擺放整齊。上午最少清理衛(wèi)生兩次。在樣板間門口處接待客戶，站立等待客戶到來。應說：“你好！歡迎參觀樣板間”如有老人、兒童需隨時給與照顧和看護，如沒有售樓員陪同的客戶，接待員需主動與客人交流，講解樣板間�？蛻魠⒂^離開時，微笑道別，客戶離開后，服務人員應及時打掃及整理衛(wèi)生，將客戶移動過的物品歸原位，時刻保持樣板間的整潔。

　　11：00——13：00服務人員輪流用餐時間，每人不得超過一個小時。

　　13：00——17：30在此期間樣板間專職人員仍然重復上午的工作，樣板間關閉前，需檢查房屋門窗是否關嚴，并注意防火、防盜。

客服崗位職責2

　　1.負責各類服務費的結(jié)算，跟蹤各類服務費的.催繳;

　　2.負責客戶信息檔案的建立、更新、維護;

　　3.負責跟進落實客服部工作中有關重大問題、租戶投訴等事項及反饋工作;

　　4.負責對接客戶滿意度數(shù)據(jù)，建立并完善客戶服務標準流程，推動客戶滿意度工作有序開展;

　　5.完成公司交辦的各項工作。

客服崗位職責3

　　電子商務客服經(jīng)理 青島啤酒 青島啤酒股份有限公司,青島啤酒 職責描述:

　　1、電商客戶服務體系建立和優(yōu)化

　　(1)負責統(tǒng)籌管理電商客服工作,制定客服崗位工作責任和崗位分工,確保所管崗位工作有序、及時、銜接

　　(2)負責建立電商客服管理體系,制定和優(yōu)化對應的客服管理流程、電商售后管理規(guī)定、電商售后操作規(guī)范等制度文件

　　2、客服日常工作管理和監(jiān)督

　　(1)負責與電商平臺運營經(jīng)理溝通和協(xié)調(diào),及時處理平臺重大客戶投訴和突發(fā)事件

　　(2)負責每日監(jiān)督和審核客服工作,及時解決客服遇到的問題,保證店鋪dsr得分高于行業(yè)均值

　　(3)負責評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務質(zhì)量,建立客服績效考核標準,每月跟進考核

　　(4)負責定期組織電商客服售前、售中、售后崗位培訓,制定培訓材料

　　3、負責統(tǒng)籌電商促銷活動客服執(zhí)行

　　(1)負責統(tǒng)籌電商每月促銷活動客服運營支持,制定月度客服執(zhí)行活動手冊;

　　(2)負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)電商客服大促銷活動客服執(zhí)行

　　任職要求:

　　1、年齡、學歷與專業(yè)要求:35周歲以下,本科及以上學歷,電子商務等相關專業(yè)優(yōu)先;

　　2、工作經(jīng)驗要求:需具備有3年以上電子商務客服管理經(jīng)驗;

　　3、其他要求:

　　(1)有較強的團隊建設管理能力,統(tǒng)籌和計劃能力;

　　(2)具有較強的'溝通表達能力、應變能力和服務意識;

　　(3)熟悉各種電子商務平臺操作規(guī)則,熟悉電商客服的各種考核評判指標,精通電子商務售前、售中和售后的全過程;

　　(4)具備高度的工作熱情和良好的團隊合作精神,具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗;

客服崗位職責4

　　具體職責：

　　1、主要負責對接線下門店訂單、發(fā)貨、售后等相關事宜;

　　2、及時做好后續(xù)貨品到貨等相關事宜;

　　3、對負責各個區(qū)域線下合作客戶門店售后、客戶投訴工作，協(xié)助有關部門妥善處理。

　　4、負責收集、整理、歸納市場行情、價格，以及新產(chǎn)品、替代品、客源等信息資料，提出分析報告，為部門業(yè)務人員、領導決策提供參考。

　　5、完成銷售經(jīng)理臨時交辦的其他任務。

　　任職資格：

　　1、大專及以上學歷，專業(yè)不限;

　　2、相關售后、客服、行政等工作經(jīng)驗;

　　3、性格外向、反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力;

　　4、具備一定的市場分析及判斷能力，良好的'客戶服務意識。

客服崗位職責5

　　1、登錄店鋪旺旺，解答客戶咨詢的問題；

　　2、處理各平臺日常問題，接聽客戶來電；

　　3、掌握產(chǎn)品知識，推薦促銷活動，完成銷售目標；

　　4、積極響應上級分配各項任務；

　　5、與相關部門做好溝通工作，解決實際問題。

客服崗位職責6

　　職責描述:

　　1.負責到訪客戶的接待,登記和前期的溝通,了解客戶的到訪需求,安排好會見事宜;

　　2.日常分公司客戶(成單/未成單)數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總及上報總部

　　3.活動前期流程安排,及后起各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

　　4.分公司未成單客戶回訪工作

　　5.客戶歸屬的核實及每月業(yè)績歸屬情況的'核實上交總部客服部

　　6.負責公司日常文件,合同,協(xié)議等其他資料的保管,修正,打印,積極配合各部門相關資料的調(diào)用,做好內(nèi)部服務工作

　　任職要求:

　　1、形象好,氣質(zhì)佳。

　　2、熟悉基礎辦公軟件;

　　3、溝通表達能力強,邏輯思維清晰;具備較強的團隊合作意識;

客服崗位職責7

　　崗位職責：

　　1）根據(jù)相關法規(guī)/標準/買方要求負責審核客戶的測試申請，并與客戶澄清相關技術(shù)要求；

　　2）負責為客戶提供常規(guī)測試的指導和咨詢；

　　3）根據(jù)客戶的.需求，按照公司業(yè)務標準給予報價；

　　4）根據(jù)測試清單分板并送樣到各個實驗室，做好進一步跟單工作；

　　5）分析原始數(shù)據(jù)，并對檢測結(jié)果提供合理解釋；

　　6）建立客戶資料，維護并加強現(xiàn)有的客戶關系，處理售后服務事宜；

　　7）和其他部門間溝通和協(xié)調(diào)；

　　8）處理部分客戶投訴，及完成其它工作；

　　任職要求：

　　1）大專及以上學歷，化學或紡織相關專業(yè)者優(yōu)先；

　　2）具有同行經(jīng)驗一到兩年經(jīng)驗，了解相關的環(huán)保法規(guī)及標準要求，熟悉電子電器產(chǎn)品或紡織品均可；

　　3）英文4級以上，讀寫能力優(yōu)秀；

　　4）具有較強的學習能力；

　　5）具有良好的溝通能力、團隊合作精神及服務意識。

客服崗位職責8

　　工作職責：

　　1、負責新世相實體圖書業(yè)務的`出版社、聯(lián)盟號供應商的社群運營工作；

　　2、兼顧營銷助理工作，包括但不限于商務洽談、物料分發(fā)、PPT撰寫、訂單結(jié)算等；

　　3、協(xié)助負責好書聯(lián)盟的聯(lián)盟號發(fā)布。

　　崗位要求：

　　1、大專及以上學歷，營銷等相關專業(yè)優(yōu)先；

　　2、至少一年社群運營/客服/部門助理等工作經(jīng)驗；

　　3、為人活潑、踏實，善于溝通；

　　4、細心耐心，抗壓性強。

客服崗位職責9

　　營銷部客服專員 樂成集團 樂成集團有限公司,樂成集團,樂成 崗位職責:

　　1、 來電來訪的客戶數(shù)據(jù)錄入、分類、整理、備案,制定定向分析報表;

　　2、 認購、網(wǎng)簽等工作的.辦理;

　　3、 入住交房手續(xù)的辦理;

　　4、 產(chǎn)權(quán)辦理相關工作;

　　5、 對營銷部文件及各部門之間的往來文件進行歸檔保存;

　　6、 各種例會紀要工作;

　　7、 協(xié)助營銷總監(jiān)與公司各部門進行聯(lián)絡溝通及相關文件的撰寫;

　　8、 養(yǎng)老地產(chǎn)相關政策、信息的收集和整理工作;

　　任職資格:

　　教育背景:大專及以上

　　技能:熟練操作常用辦公軟件,熟悉辦公設備的使用及維護;

　　兩年及以上房地產(chǎn)客服工作經(jīng)驗,熟悉房地產(chǎn)銷售流程及相關工作;

　　熟悉房地產(chǎn)相關政策法規(guī)。

客服崗位職責10

　　崗位職責：

　　1. 接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、按照相應流程給予客戶反饋；

　　2. 能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報；

　　3. 為客戶提供完整準確的解答及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務；

　　4. 負責客戶回訪工作，并征求客戶意見，考察客戶滿意度并記錄及資料歸納匯總等工作。

　　5.有相關管理經(jīng)驗優(yōu)先

　　任職條件

　　1. 大專及以上學歷；

　　2. 有親和力、口齒清晰，普通話良好，男女不限；

　　3. 思維敏捷，應變能力強，勤奮好學，有進取心；

　　4. 工作細致、耐心、穩(wěn)重、踏實；

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1-3年

客服崗位職責11

　　職位要求：

　�。�1）大學英語四級水平以上，英語書面表達能力強。

　�。�2）聰明機靈、反應迅速，能夠高效處理客戶咨詢。

　�。�3）有過ebay平臺客服或者銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　任職要求：

　　1、擔任ebay客服工作，負責及時處理回復客戶售前，售中，售后郵件；

　　2、負責ebay賬號中差評，及時聯(lián)系留中差評的客戶，提供合理的解決方案，有效地減少帳號中差評，提高店鋪評分，增強帳號的安全和穩(wěn)定性；

　　3、熟悉ebay規(guī)則、了解產(chǎn)品信息；

　　4、收集和整理客戶的`反饋信息，反饋給相關主管人員；

　　5、及時完成上級領導安排的工作。

客服崗位職責12

　　（1）在市場營銷部經(jīng)理領導下開展工作，服從管理和工作安排，對部門經(jīng)理負責；

　�。�2）負責客戶服務部部分職責工作（包括接聽電話、工單監(jiān)管、回訪用戶、監(jiān)時調(diào)度片區(qū)售后工作等）；

　　（3）負責對接昆廣網(wǎng)絡經(jīng)分系統(tǒng)與系統(tǒng)管理工作，配合公司財務部做好經(jīng)分系統(tǒng)的結(jié)算工作；

　�。�4）負責對用戶信息錄入系統(tǒng)工作，編制日、月、年度經(jīng)營統(tǒng)計報表工作；

　�。�5）負責與昆廣網(wǎng)絡整發(fā)辦對接機頂盒等硬件的.計劃編制、業(yè)務聯(lián)系、辦理工作；

　　（6）監(jiān)管、督促各片區(qū)營業(yè)款按時匯入公司指定賬戶；

　　（7）配合工程技術(shù)部做好安全播出工作；

　　（8）完成領導安排的其他工作。

客服崗位職責13

　　1、負責監(jiān)督項目臨時管理規(guī)約、用戶手冊、前期物業(yè)服務協(xié)議和裝修手冊的落實執(zhí)行。

　　2、協(xié)助上級編制、修改項目物業(yè)管理檔案，擬定管理目標和服務標準；編制和修改安防、客服、環(huán)境和綠化、工程的板塊的服務標準和規(guī)章制度并監(jiān)督落實。

　　3、根據(jù)服務標準，選聘合適的`外判單位、落實項目日常的保潔、綠化、四害消殺等工作，對外判單位服務品質(zhì)進行考評監(jiān)督。

　　4、負責所轄區(qū)域業(yè)戶的日常業(yè)務管理，監(jiān)督團隊成員及時處理并進行結(jié)果反饋、回訪；負責接待并處理業(yè)戶日常投訴，定期組細業(yè)戶滿意度調(diào)查，不斷提高服務品質(zhì)。

　　5、協(xié)調(diào)部門內(nèi)部客服、安防、保潔和工程板塊工作，形成聯(lián)動機制，快速反應幵處理所轄區(qū)域內(nèi)各種業(yè)務和突發(fā)亊件。

　　6、負責與房產(chǎn)公司對接，完成項目各類資料的移交，完善物業(yè)服務中心各類檔案管理。

客服崗位職責14

　　1、負責電商客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導、培訓和評估；

　　2、能獨立制定客服管理制度、考核制度，能統(tǒng)籌安排好各崗位人員的`工作，提升客服工作效率；

　　3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；

　　4、處理售前、售后業(yè)務，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業(yè)務的順利進行；

　　5、較強的協(xié)調(diào)能力，人際交往能力語言表達能力，能獨立處理緊急問題。

客服崗位職責15

　　1、維持良好的服務秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務，做好客戶與公司溝通的橋梁。

　　2、確保部門所有人員執(zhí)行公司的`禮儀禮貌的服務標準，樹立良好的外部形象。

　　3、確保本部門積極配合營銷部門開展工作。

　　4、建立并維護公司客服服務體系，建立客服信息管理系統(tǒng)，客戶服務檔案、跟蹤和反饋。

　　5、能根據(jù)反饋信息對產(chǎn)品推廣提出改善意見。

　　6、組織客戶服務系統(tǒng)對客戶產(chǎn)品實施技術(shù)升級服務。

　　7、制訂客戶服務人員培訓計劃并組織實施。

　　8、考核部門下屬并協(xié)助制訂和實施績效改善計劃。

　　9、監(jiān)督并控制各種客服費用開支。

　　10、參與制定公司產(chǎn)品手冊。

　　11、參與公司營銷策略的制訂。

　　12、受理客戶投訴。

　　13、完成公司領導臨時交辦的其他任務。

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