客戶關系部崗位職責

時間：2024-08-11 04:55:20 崗位職責我要投稿

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客戶關系部崗位職責6篇

　　在快速變化和不斷變革的今天，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，制定崗位職責可以最大限度地實現(xiàn)勞動用工的科學配置。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非�？鄲腊�，下面是小編收集整理的客戶關系部崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

客戶關系部崗位職責6篇

客戶關系部崗位職責1

　　1、工作職責

　　A、牽頭客戶信息管理

　　B、牽頭客戶滿意度和忠誠度管理

　　2、工作任務

　　A、制定客戶關系規(guī)劃、年度和月度計劃

　　B、組織全員客戶關系培訓

　　C、負責推進客戶信息質(zhì)量的改善

　　D、組織服務質(zhì)量例會，跟蹤服務質(zhì)量改善

　　E、協(xié)調(diào)處理客戶投訴，必要情況下的客戶接待工作 F、制定并完善本部門的各項制度和標準 G、對部門各項工作進行監(jiān)督和指導

　　H、對本部門員工進行考核，并給予評價 I、對部門工作進行總結(jié)，并向公司匯報

　　3、質(zhì)量責任

　　A、了解、執(zhí)行廠家質(zhì)量管理體系

　　B、參與質(zhì)量管理體系的完善

　　4、資歷和能力

　　A、具有大專及以上學歷，體貌端莊

　　B、具有二年以上客戶營銷或汽車銷售工作經(jīng)驗

　　C、具有良好的溝通技能與親和力

　　D、具備專業(yè)的`職業(yè)素養(yǎng)，有責任心，值得信賴 E、熟練使用辦公軟件

　　5、培訓課程

　　A、根據(jù)廠家要求參加培訓

　　B、客戶關系管理培訓

　　C、企業(yè)內(nèi)訓師培訓

　　D、汽車產(chǎn)品類培訓

　　回訪專員

　　1、工作職責

　　A、負責客戶滿意度回訪

　　B、負責首保、定期保養(yǎng)、出保前電話提醒

　　C、負責不滿意客戶管理

　　2、工作任務

　　A、實施售時滿意度回訪

　　B、實施售后滿意度回訪

　　C、實施不滿意客戶轉(zhuǎn)化后回訪

　　D、實施首保、定期保養(yǎng)、出保前電話提醒 E、收集、匯總不滿意客戶信息

　　F、跟蹤、反饋不滿意客戶的處理進度和結(jié)果 G、統(tǒng)計、分析和反饋回訪結(jié)果

　　H、檢核、維護和更新回訪客戶信息

　　3、質(zhì)量責任

　　A、確�？蛻粜畔⒄鎸嵱行�

　　B、對客戶資料和信息的保密負責

　　C、確保按照標準的語言規(guī)范執(zhí)行

　　D、相關信息的準確性

　　4、資歷和能力

　　A、大專以上學歷，體貌端莊

　　B、聲音甜美，普通話標準，反應機敏靈活，思路清晰

　　C、語言表達具有親和力，服務意識強，善于電話溝通

　　D、熟練使用辦公軟件

　　5、培訓課程

　　A、根據(jù)廠家要求參加培訓

　　B、電話溝通技巧類培訓

　　C、汽車產(chǎn)品類培訓

客戶關系部崗位職責2

　　崗位職責:

　　1.負責每天已售商品車及進站客戶滿意度的電話回訪??;

　　2.搜集、反饋不滿意客戶信息,并及時交相關部門處理。

　　3.不滿意客戶轉(zhuǎn)化回訪;

　　4.統(tǒng)計、分析和反饋回訪結(jié)果;

　　5.制作日報和月度報表。

　　6.上級領導分配的其他工作。根據(jù)具體情況安排以上工作。

客戶關系部崗位職責3

　　職位描述：

　　1、負責青島石化部黑油（原油，燃料油，瀝青等）產(chǎn)品線的一些客服工作，包括國內(nèi)客戶和國外客戶。

　　2、負責對現(xiàn)場檢驗人員，實驗室，客戶等的銜接溝通，進行相關工作的安排。

　　3、維護并加強現(xiàn)有的客戶關系，能獨立處理售后服務事宜。

　　職位要求：

　　1、本科學歷，理工類專業(yè)，石油化工相關專業(yè)優(yōu)先。

　　2、有相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先，優(yōu)秀應屆生也可考慮。

　　3、良好的溝通技巧。

　　4、良好的團隊合作精神。

　　5、性格外向積極樂觀。誠信，有責任心。

　　6、有良好的'英語聽、說、讀、寫能力和辦公室操作軟件的應用能力。

客戶關系部崗位職責4

　　1、建立和完善公司客服管理制度規(guī)范,組織建立和完善客戶服務標準和流程,對城客戶服務的過程服務質(zhì)量進行抽檢;

　　2、對客戶重大投訴處理方案提出專業(yè)意見,協(xié)助對重大客戶危機事件進行處理;

　　3、指導和監(jiān)督物業(yè)公司開展客戶投訴處理工作;

　　4、對上報的各類客戶投訴意見匯總統(tǒng)計分析,編寫客戶服務反饋信息報告,對客戶服務工作提出改進要求和建議;

　　5、負責建立、健全公司客戶信息管理流程與信息庫;

　　6、制定年度客戶滿意度提升計劃,推動和監(jiān)督相關單位的`改進提升工作;

　　7、負責公司重要客戶的關系建設與維護。

客戶關系部崗位職責5

　　1、負責建立健全區(qū)域公司維修管理相關制度、持續(xù)優(yōu)化維修服務流程,提升維修服務客戶滿意度;

　　2、全面負責區(qū)域公司處于交付期至保修期內(nèi)的各項目的維修管理工作,管理部門內(nèi)的維修工程師崗及外委的各項目房屋維修中心團隊;

　　3、負責區(qū)域公司維修信息的統(tǒng)計、分析及上報;

　　4、協(xié)助處理產(chǎn)品設計、產(chǎn)品質(zhì)量、及維修服務過程引發(fā)的.客戶投訴;

　　5、負責已交付項目零星改造工程的立項、實施及結(jié)算工作;

　　6、健全第三方維修管理制度,負責第三方維保修單位的考察、入庫、招標、合作協(xié)議和啟用;負責第三方單位現(xiàn)場管理,確定第三方派工辦法;負責第三方維修工程造價審核、辦理結(jié)算等;

　　7、負責管理產(chǎn)品缺陷的責任判定工作,對產(chǎn)品缺陷和維修服務缺陷進行定期統(tǒng)計分析,歸類典型問題,向區(qū)域公司其他職能部門和總部提交《產(chǎn)品缺陷反饋報告》;

　　8、負責新建項目土建、裝修、智能化、機電、園林等專業(yè)的客服早期介入工作;

　　9、負責原承建單位在保修期內(nèi)的日常管理,管理違約扣款資料寄發(fā)和扣款臺賬的維護工作,組織扣款談判,審核質(zhì)保金支付等;

　　10、負責管理維修檔案。

客戶關系部崗位職責6

　　崗位職責：

　　1、城市公司項目交付前期介入，交付組織。

　　2、城市公司項目客戶投訴、維修管理。

　　3、城市公司客戶滿意度提升。

　　4、城市公司客戶關系部門管理和培訓。

　　職位要求：

　　1、大學本科以上學歷，35歲以內(nèi)，專業(yè)不限，5年以上地產(chǎn)行業(yè)工作經(jīng)驗。

　　2、熟悉房地產(chǎn)整個開發(fā)流程和節(jié)點，具備客戶關系管理專業(yè)知識。

　　3、良好的組織協(xié)調(diào)能力，文字處理能力。

　　4、能接受外派工作。

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