基本資料

　　姓　　名： XX 性　　別： 女

　　婚姻狀況： 已婚 民　　族： 漢族

　　戶(hù)　　籍： XX 年　　齡： 26

　　現(xiàn)所在地： XX 身　　高： 159cm

　　希望地區(qū)： XX

　　希望崗位： 房地產(chǎn)/物業(yè)類(lèi)

　　行政/人事類(lèi)-行政專(zhuān)員

　　公司文職類(lèi)-前臺(tái)文員接待

　　尋求職位： 行政助理、行政文員、 人力資源管理、 客戶(hù)服務(wù)

　　教育經(jīng)歷

　　20XX-XX ～ 20XX-XX XX大學(xué)(自學(xué)考試) 行政管理 大專(zhuān)

　　20XX-XX ～ 20XX-XX XX中學(xué) 歷史 高中

　　培訓(xùn)經(jīng)歷

　　20XX-XX ～ 20XX-XX 自學(xué) 計(jì)算機(jī)一級(jí)技能 全國(guó)計(jì)算機(jī)一級(jí)MS OFFIC等級(jí)證

　　20XX-XX ～ 20XX-XX XXX認(rèn)證培訓(xùn)中心有限公司 質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員 質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員合格證書(shū)

　　XX公司 (20XX-XX ～ 20XX-XX)

　　公司性質(zhì)： 股份制企業(yè) 行業(yè)類(lèi)別： 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)

　　擔(dān)任職位： 客服助理 崗位類(lèi)別： 客戶(hù)關(guān)系管理員

　　工作描述： 深圳市**物業(yè)管理有限公司東莞**花園分公司 職務(wù)：客服負(fù)責(zé)人/銷(xiāo)售經(jīng)理助理

　　20XX.6至20XX.4

　　業(yè)務(wù)范圍: 1、售樓配合管理：熟悉銷(xiāo)售中心、樣板房等售樓配合工作的流程、技巧、禮儀管理與培訓(xùn)工作，負(fù)責(zé)制定每月培訓(xùn)計(jì)劃、安排及管理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作的質(zhì)量，對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象及時(shí)提出并提出整改意見(jiàn);

　　工作業(yè)績(jī)：小區(qū)一期別墅項(xiàng)目順利開(kāi)盤(pán)、入伙，配合工作流程完善，得到發(fā)展商認(rèn)可。

　　2、客服管理：熟悉前臺(tái)接待流程、裝修辦理流程、電話(huà)接聽(tīng)等工作，能處理顧客的意見(jiàn)及建議、投訴等日常接待工作。

　　工作業(yè)績(jī)：確保了客服服務(wù)前臺(tái)工作的開(kāi)展，規(guī)范裝修流程，保證了日常接待工作的開(kāi)展，并在別墅入伙期間，全程培訓(xùn)接待業(yè)主的客戶(hù)助理，并運(yùn)用特殊的模式：客戶(hù)助理全程陪同業(yè)主入伙的模式，使別墅入伙順利開(kāi)展。得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)與認(rèn)可。

　　20XX.5至20XX.9

　　業(yè)務(wù)范圍：1、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售中心的所有物資管理，包括現(xiàn)場(chǎng)物料和現(xiàn)場(chǎng)的物資管理;

　　2、保管營(yíng)銷(xiāo)客服部的所有客戶(hù)檔案資料及成交資料，核對(duì)有關(guān)數(shù)據(jù);

　　3、整理開(kāi)發(fā)商與各類(lèi)供應(yīng)商、合作商的合同，跟進(jìn)合同進(jìn)度，與乙方保持良好聯(lián)系。

　　4、協(xié)助開(kāi)發(fā)商主辦的各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，促進(jìn)成交。

　　工作業(yè)績(jī)：現(xiàn)場(chǎng)的物資管理有序、資料完善、合同整理規(guī)范，得到開(kāi)發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

　　離職原因： 需求個(gè)人更大的發(fā)展空間

　　公司 (20XX-XX～ 20XX-XX)

　　公司性質(zhì)： 股份制企業(yè) 行業(yè)類(lèi)別： 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)

　　擔(dān)任職位： 資料管理員 崗位類(lèi)別： 行政專(zhuān)員

　　工作描述： 東莞市**物業(yè)服務(wù)有限公司

　　職務(wù)：環(huán)境領(lǐng)班、行政助理、資料管理員、倉(cāng)庫(kù)管理員

　　20XX.X至20XX.X

　　業(yè)務(wù)范圍：1、負(fù)責(zé)樣板房及售樓處的管理，協(xié)調(diào)服務(wù)人員的崗位安排，做好禮儀及服務(wù)工作培訓(xùn)等。

　　2、在高爾夫部門(mén)負(fù)責(zé)行政資料管理工作，整理各類(lèi)合同及各業(yè)務(wù)部門(mén)的運(yùn)作資料，保證整個(gè)項(xiàng)目資料的存儲(chǔ)及滿(mǎn)足體系要求。

　　3、協(xié)助人事專(zhuān)員開(kāi)展各類(lèi)員工活動(dòng)。(新職員座談會(huì)、季度生日PARTY及各類(lèi)游玩活動(dòng))

　　工作業(yè)績(jī)：1、保證了售樓配合服務(wù)工作的正常開(kāi)展;

　　2、從事行政助理及資料管理：綜合協(xié)調(diào)各崗位人員的工作，對(duì)行政工作需要提供的信息支持、制度保障及各類(lèi)資源做好協(xié)助、反饋工作;

　　工作業(yè)績(jī)：小區(qū)1至2期棟順利通過(guò)了省優(yōu)、國(guó)優(yōu)、小區(qū)評(píng)為青年文明號(hào)等榮譽(yù)，得到領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。

　　離職原因： 懷孕生產(chǎn)

　　技能專(zhuān)長(zhǎng)

　　專(zhuān)業(yè)職稱(chēng)： 質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員

　　計(jì)算機(jī)水平： 初級(jí)

　　計(jì)算機(jī)詳細(xì)技能： 熟悉word、excel、ppt等的操作，滿(mǎn)足日常辦公的需求。

　　技能專(zhuān)長(zhǎng)： 1、從事環(huán)境管理，對(duì)小區(qū)范圍進(jìn)行清潔綠化管理工作進(jìn)行抽查、對(duì)所管轄員工進(jìn)行績(jī)效考核、安排樣板房、銷(xiāo)售中心服務(wù)人員的工作與培訓(xùn)，1年經(jīng)驗(yàn)。

　　工作業(yè)績(jī)：提供了良好的服務(wù)，順利完成售樓配合工作;

　　2、從事行政助理及資料管理：綜合協(xié)調(diào)各崗位人員的工作，與人事專(zhuān)員做好配合，同時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作;

　　工作業(yè)績(jī)：小區(qū)1至2期棟順利通過(guò)了省優(yōu)、國(guó)優(yōu)、小區(qū)評(píng)為青年文明號(hào)等榮譽(yù)、得到領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)，2年經(jīng)驗(yàn)。

　　1、售樓配合管理：熟悉銷(xiāo)售中心、樣板房等售樓配合工作的流程、技巧、禮儀管理與培訓(xùn)工作，負(fù)責(zé)制定每月培訓(xùn)計(jì)劃、安排及管理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作的質(zhì)量，對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象及時(shí)提出并提出整改意見(jiàn);

　　工作業(yè)績(jī)：小區(qū)一期別墅項(xiàng)目順利開(kāi)盤(pán)，配合工作流程完善，得到發(fā)展商認(rèn)可，2年經(jīng)驗(yàn)。

　　2、客服管理：熟悉前臺(tái)接待流程、裝修辦理流程、電話(huà)接聽(tīng)等工作，能處理顧客的意見(jiàn)及建議、投訴等日常接待工作。

　　工作業(yè)績(jī)：確保了客服服務(wù)前臺(tái)工作的開(kāi)展，規(guī)范裝修流程，保證了日常接待工作的開(kāi)展，并在別墅入伙期間，全程培訓(xùn)接待業(yè)主的客戶(hù)助理，并運(yùn)用特殊的模式：客戶(hù)助理全程陪同業(yè)主入伙的模式，使別墅入伙順利開(kāi)展。得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)與認(rèn)可。本人熟悉入伙辦理的各項(xiàng)流程，3年經(jīng)驗(yàn)。

　　語(yǔ)言能力

　　普通話(huà)： 流利 粵語(yǔ)： 流利

　　英語(yǔ)水平：

　　其 他： 客家話(huà)，流利

　　求職意向

　　發(fā)展方向： 1、從事行政助理及資料管理工作2年：綜合協(xié)調(diào)各崗位人員的工作，對(duì)行政工作需要提供信息支持、制度保障及對(duì)各類(lèi)資源做好統(tǒng)籌安排。

　　2、擅長(zhǎng)小區(qū)各類(lèi)評(píng)優(yōu)工作的資料管理，曾協(xié)助萬(wàn)科城市高爾夫花園通過(guò)了市優(yōu)、省優(yōu)、國(guó)優(yōu)等榮譽(yù)、深受領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)。

　　3、從事客服服務(wù)工作2年、熟悉住宅小區(qū)的客服服務(wù)流程及各項(xiàng)事務(wù)辦理。

　　其他要求：

　　自身情況

　　自我評(píng)價(jià)：

　　本人性格開(kāi)朗、穩(wěn)重、有活力，待人熱情、真誠(chéng)。有較強(qiáng)的組織能力、和團(tuán)體協(xié)作精神，良好的社交能力，善于處理各種人際關(guān)系。能迅速的適應(yīng)各種環(huán)境，并融合其中。

　　個(gè)人工作風(fēng)格：敢于創(chuàng)新;充分溝通;大力執(zhí)行;謙虛謹(jǐn)慎。

　　個(gè)人工作態(tài)度：把企業(yè)當(dāng)作家庭，把自己當(dāng)作家庭的一員，企業(yè)的財(cái)富就是我的財(cái)富，在努力為企業(yè)服務(wù)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。