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行政中心工作總結和工作安排范本（精選10篇）
時光荏苒，白駒過隙，一段時間的工作已經結束了，回顧這段時間以來的工作，收獲頗豐，是時候在工作總結中好好總結過去的成績了。那么你有了解過工作總結嗎？以下是小編整理的行政中心工作總結和工作安排范本，希望對大家有所幫助。
行政中心工作總結和工作安排 1
xxxx年，區(qū)行政服務中心在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下，在相關部門的大力支持下，以開展創(chuàng)業(yè)服務年活動為抓手,緊緊圍繞“便民、為民、優(yōu)質、高效”的服務宗旨，堅持以制度抓管理，以紀律作保證，以優(yōu)質高效為目標，不斷簡化審批程序、完善工作機制、規(guī)范行政行為、提高辦事效率，全區(qū)行政服務工作取得了明顯成效。截止10月31日,中心共受理各類審批事項5193項,已辦結5193件,辦結率達100%,共收費1494845元,群眾滿意率99、4%。
一、主要做法及成效
�。ㄒ唬┱J真梳理，加大項目清理力度，對行政審批事項實現(xiàn)了動態(tài)分類管理。對進駐中心的27個部門單位的行政許可及非行政許可項目進行了梳理，全區(qū)應集中辦理的行政服務項目有304項，其中行政許可項目205項，非行政許可及公共服務事項99項。“中心”編寫了數(shù)據(jù)較為準確的《區(qū)行政服務中心各窗口單位行政許可項目和非行政許可及公共服務事項項目冊》。
�。ǘ┩怀鲋攸c，督促狠抓項目進駐，行政審批“兩集中、兩到位”改革工作有效推進。針對部分單位“兩集中、兩到位”改革工作落實不到位的現(xiàn)狀，多次組織相關部門對改革情況進行督查，并下發(fā)專項通報，督促整改,有效地推動了我區(qū)行政審批制度改革的深入進行。其中，區(qū)工商局、林業(yè)局、城鄉(xiāng)建設局、文廣局、民政局等單位行動迅速，改革工作基本落實到位。
�。ㄈ┚慕M織，周密部署安排，網上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)建設工作有效推進。全區(qū)網上審批及電子監(jiān)察系統(tǒng)建設工作會議后，已完成了信息采集及審核、審批事項的錄入、系統(tǒng)業(yè)務員（行政服務中心窗口工作人員）培訓等各項前期準備工作，所有進駐區(qū)行政服務中心的部門單位全面進入為期15天的試運行期,中心及時發(fā)現(xiàn)問題并及時上報，標志著網上審批及電子監(jiān)察系統(tǒng)運行逐步走向正軌。
（四）建章立制，狠抓督促管理，中心的服務質量和服務水平有了較大提高。中心先后制定了《窗口工作人員服務規(guī)范》、《指紋考勤制度》、《請假制度》和《用電管理制度》，中心督查科每天對窗口工作人員的.上下班情況進行不定時督查，了解窗口工作人員的在崗在位情況，每月對各窗口單位辦件數(shù)量、窗口工作人員上班考勤及遵守紀律等情況及時進行通報反饋，通過對單位窗口審批行為的規(guī)范管理，窗口部門單位行政服務質量、水平得到明顯提高，我區(qū)行政服務工作日趨制度化、規(guī)范化。
二、存在的問題
中心各項工作取得一定的成效，但離區(qū)委、區(qū)政府的要求和群眾的期望還有許多不足，主要體現(xiàn)在：一是單位窗口和中心集中服務功能還較弱。從辦件的情況來看，中心除了少數(shù)幾個窗口單位能正常辦理行政審批事項外，其它大多窗口單位不能辦事，也辦不成事，窗口形同虛設。二是部分進駐單位領導重視不夠。部分進駐單位領導對服務窗口工作沒有給予足夠重視，突出表現(xiàn)在對其單位窗口的項目進駐、人員選派、設施配備、審批授權、網絡對接、窗口辦件工作消極應付。三是行政審批項目收費管理還不規(guī)范。大部分審批項目收費仍在原單位進行，未進駐中心由指定銀行代收。四是中心硬件設施簡陋，制約了中心功能的發(fā)揮。由于中心面積較小，致使一些窗口單位和行政審批事項、公共服務事項根本無法入駐。
三、下一步工作重點
xxxx年，區(qū)行政服務中心將緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府工作目標，認真履行組織、協(xié)調、服務、監(jiān)督的職能，創(chuàng)新服務理念，完善中心運行管理機制，努力把行政服務中心打造成全區(qū)行政效能的典范。
�。ㄒ唬├^續(xù)深化行政審批“兩集中、兩到位”改革和網上審批及電子監(jiān)察系統(tǒng)建設工作。
要通過樹立先進窗口典型帶動其他窗口建設工作，在今年年底充分完善好區(qū)城鄉(xiāng)建設局窗口的基礎上，明年選擇優(yōu)勢較強的部門單位繼續(xù)加強窗口建設工作。督促各部門單位要對窗口充分授權，使其能獨立完成行政許可事項的審批工作，真正做到放事、放權、放人，做到人員到位、授權到位、服務到位。另外，網上審批及電子監(jiān)察系統(tǒng)建設工作要針對系統(tǒng)目前自身還存在的缺陷及時跟蹤，加強與省市項目辦的溝通協(xié)調，努力使系統(tǒng)更具有操作性和實用性。
�。ǘ┻M一步加強溝通協(xié)調力度。
在新的形勢和要求下，中心一方面要加強同各進駐部門的溝通協(xié)調，做到每月反饋窗口工作情況，還要加強平時溝通，爭取各部門的配合支持，共同解決部門窗口存在的困難和問題，謀求審批時效和服務水平的新提高;另一方面要面向基層，深入基層、深入企業(yè)、加強區(qū)鄉(xiāng)兩級在審批服務中的溝通協(xié)調，進一步強化對企業(yè)的服務。
（三）加大對外宣傳力度,提高社會知曉率，營造良好的行政服務工作氛圍。
積極擴大對外宣傳，通過開展共建活動、文明窗口評比活動、讀書活動等，開展寫心得、辦宣傳欄，編印《情況簡報》等，調動中心全體工作人員的積極性和創(chuàng)造性，增強中心的凝聚力、影響力，促進中心窗口人員之間的團結、和諧。要把業(yè)務優(yōu)秀、服務優(yōu)質、配套到位、制度落實的優(yōu)秀服務窗口典型樹立起來，努力營造賽服務、比貢獻、爭先進的良好氛圍。
�。ㄋ模┘訌娭行年犖榻ㄔO，提高中心服務質量和水平。
進一步健全各項制度，增強制度針對性和可操作性，以制度來規(guī)范人、約束人。會同主管部門提高窗口工作人員的政治理論學習、業(yè)務知識培訓、外出學習考察等，不斷提高窗口工作人員的服務素質和服務能力。重視中心工作人員服務意識和責任意識的培養(yǎng)，把創(chuàng)優(yōu)政務環(huán)境，提供優(yōu)質服務作為每位中心工作人員的重要工作職責，寓審批于服務之中，凡是有利于全區(qū)經濟社會發(fā)展，符合科學發(fā)展觀的事項，都要簡化環(huán)節(jié)，加快審批，提供最優(yōu)質的行政服務。
行政中心工作總結和工作安排 2
光陰似箭，這是我來到行政服務中心工作的第二年了，在這一年當中我更加熟悉了對業(yè)務的了解和如何處理工作上遇到問題更好的解決方式與態(tài)度，除了認真地輔導辦事群眾填寫相關登記資料和準備哪些相關材料、并且在承諾的工作日中完成辦件并發(fā)證，同時對于辦事群眾的疑難給予耐心的解決和答復外還盡可能的幫助辦事群眾如何辦理本部門其他業(yè)務該報送的材料和相關手續(xù)。現(xiàn)將一年來的學習和工作梳理總結如下：
一、提高思想認識
二、明確工作職責
結合窗口實際工作我應做什么，我想樹立責任感和使命感是最重要的，加強服務意識，強化服務職能，提升服務品質，深化服務姿態(tài)，做到以親切、端莊、和謁、熱情、主動、耐心、周到的服務。聯(lián)系我們的工作，主要通過提高行政服務品質，來達到提高人民群眾的生活品質。
通過健全完善行政審批窗口職能，為我縣經濟發(fā)展服務。履行窗口辦事都實行公開、公正、陽光操作，樹立政府的良好形象，使群眾放心、舒心。優(yōu)質、高效的便民服務，使群眾辦事放心，解決群眾辦事難的`問題，以營造和諧的社會氛圍。
同時對于辦事群眾的疑難給予耐心的解決和答復，并且以便民、為民、服務于民做為自己工作的出發(fā)點和落腳點，以幫助辦事群眾解決疑難為目標，明確了自己的工作職責。
三、增強業(yè)務知識，精益求精
回想自己來到服務中心工作已經是第二年了，從實際工作還是會存在一些小的差錯中我深知對于業(yè)務知識方面還仍舊需要更多的學習，還是要嚴格要求自己，從而充實自己的業(yè)務知識更好的為辦事群眾解決難題。在這一年中我被評“服務標兵”的榮譽稱號，這都離不開領導們對我的肯定與鼓勵，使我更加不懈努力從而精益求精。
四、20XX年工作計劃
20XX年我要進一步解放思想，更新觀念，積極探索，提高工作的法制觀念和水平，認真貫徹執(zhí)行《行政許可法》、《森林法》等法律法規(guī)，為創(chuàng)一流服務窗口，做出貢獻。
1、按照《行政許可法》的要求，進一步完善行政許可、審批、收費各項管理制度，認真遵守中心的各項規(guī)章制度，完善窗口制度建設和行風建設，簡化行政審批環(huán)節(jié)，規(guī)范工作程序，便民高效。
2、在工作中以人為本，牢固樹立服務意識，虛心向兄弟窗口先進單位、先進個人學習，認真總結經驗，查找不足，取長補短，增強主動為人民服務的宗旨意識，把群眾利益放在第一位，不斷提高自身的法律、業(yè)務、服務素質。
3、辦理公共行政許可的同時，宣傳林業(yè)發(fā)展方針政策，使窗口充分體現(xiàn)林業(yè)局新形象。
行政中心工作總結和工作安排 3
20xx年來，我局窗口在各級領導的正確領導下，認真落實區(qū)委、區(qū)政府有關文件精神，貫徹好市第十三次黨代會精神，認真執(zhí)行區(qū)委、區(qū)政府及上級有關部門的各項工作部署。努力以“比作風，比貢獻，比服務，爭創(chuàng)人民滿意窗口”的服務宗旨為準則，以優(yōu)化服務環(huán)境、樹立良好浦口形象為已任，努力做好本職工作，認真學習，努力提高辦事效率，在工作中，認真、仔細、及時、快捷的辦理每一筆業(yè)務，較好地完成了領導交給的各項任務，緊緊圍繞年初制訂的各項目標任務，繼續(xù)努力打造“法制型、服務型、效能型、誠信型、責任型”行政服務新形象。
規(guī)范辦件程序，簡化辦事手續(xù)，增加透明度，提高服務水平和辦事效率。截止20xx年12月30日為止，共受理許可、服務事項48件，辦結率為100%。窗口獲得紅旗窗口2次，窗口工作人員獲得先進個人3次。
比較圓滿地完成了全年的各項工作任務。現(xiàn)將一年來開展工作開展情況匯告如下：
一、領導重視，齊抓共管。
自從我局在浦口區(qū)行政服務大廳設立窗口以來，局領導就給予了高度重視。為保證入住窗口工作人員順利開展工作，局領導從人員調配、入駐項目的篩選、收費標準、運行程序、責任監(jiān)督等工作召開黨委會研究制定進以駐窗口的相關事宜，明確由農業(yè)局副局長張愛庭具體負責窗口工作。局領導先后數(shù)次到窗口調研指導工作，聽取行政中心領導對農業(yè)局窗口的建議，并到窗口看望工作人員，要求盡早進入工作狀態(tài)，為廣大人民群眾服好務，展示農業(yè)局的良好形象。
二、禮貌待客,熱情服務。
為了使前來中心辦事的群眾有賓至如歸到家的感覺,我局工作人員嚴格按照中心的要求著裝并佩戴標志，做到著裝整齊統(tǒng)一，受理業(yè)務說話和氣，使用文明禮貌用語，微笑服務，讓辦事的.群眾感到親切和溫暖，使之高興而來滿意而歸，多次受到領導和群眾的好評。
三、強化監(jiān)督機制，規(guī)范化服務。
設立群眾監(jiān)督舉報電話（58287836）、窗口咨詢電話（58287267）、和便民服務熱線（12345），以便群眾咨詢與監(jiān)督，并制作了行政許可流程圖，讓前來辦事的人員一目了然。
提高全員素質，樹農業(yè)新形象。局領導要求我們窗口工作人員，認真履行窗口服務承諾，牢記服務宗旨，在業(yè)務知識，法律法規(guī)、電腦知識等方面過得硬，樹立全新的形象。
四、20xx年工作計劃
20xx年我窗口要進一步完善和提高規(guī)范化建設水平，不斷創(chuàng)新工作舉措，解放思想，更新觀念，積極更新，提高窗口工作人員的法制觀念和水平，創(chuàng)一流窗口單位。
1、按行政服務中心要求，進一步完善行政許可，行政審批等各項管理制度，認真遵守中心各項規(guī)章制度，完善窗口制度和行風建設，簡化行政審批流程環(huán)節(jié)，規(guī)范工作程序，便民高效。
2、在工作中以人為本，牢固樹立服務理念，虛心向兄弟先進窗口單位學習，認真總結經驗，尋找不足，取長補短。增強主動為人民服務意識，把群眾利益放在第一位，不斷提高窗口人員的法制、業(yè)務、服務意識。
3、接待辦件人員時，宣傳農業(yè)局發(fā)展方針政策，使窗口充分體現(xiàn)農業(yè)局新形象、新面貌。
行政中心工作總結和工作安排 4
一、20xx年工作總結
�。ㄒ唬⿲嶓w辦事大廳
實體辦事大廳強化了與部門之間的聯(lián)系，各項行政審批事項集中辦理，向“一門式”方向邁進，切實方便群眾服務群眾。大廳共設xx個窗口，xx個綜合窗口。目前進駐辦事大廳的職能部門共xx個，可辦理事項xx項，全部更新編印了[辦事指南]供群眾索取。20xx年xx月至xx月，實體辦事大廳窗口共辦理業(yè)務量xx宗，辦結率xx%。
�。ǘ┚W上辦事大廳及公共服務平臺
我區(qū)網上辦事大廳共有xx個部門xx項事項進駐，20xx年xx—xx月網上辦理業(yè)務量xx件，上網辦理率和網上辦結率均為xx%。全區(qū)xx個街道公共服務中心和xx個社區(qū)（村）公共服務站全部建成，原有網絡全部升級為光纖專線，公共服務中心（站）配置進一步完善，平臺建設已順利通過上級驗收。根據(jù)全省“數(shù)字政府”建設的.統(tǒng)一部署，網上辦事大廳門戶網站已于xx月中旬停用，各部門的事項目錄和辦事指南已按照“十統(tǒng)一”要求錄入到xx政務服務網，數(shù)據(jù)遷移工作正在逐步完善。
�。ㄈ�12345市民服務熱線
20xx年xx—xx月，我區(qū)共接到市12345熱線辦轉派工單xx宗，辦結xx宗，回復率xx%，辦結率xx%，群眾滿足率xx%。在全區(qū)各承辦單位的大力支持配合下，較好地完成了12345市民服務熱線工單處理工作，在全市考核排名一直保持名列前三。
二、20xx年工作計劃
�。ㄒ唬┘涌焱七M實體辦事大廳搬遷改造工作。新辦事大廳將與區(qū)社保經辦服務大廳整合，集中統(tǒng)一建設。擬設窗口數(shù)量xx個，其中xx個綜合窗口負責辦理區(qū)直部門業(yè)務，其余xx個窗口負責受理社保業(yè)務。經報區(qū)委主要領導鉆研決定，將于明年xx月左右完成機構改革工作后正式實施推進。
�。ǘ┓e極推進“一門式”政務服務模式改革。進一步完善我區(qū)政務服務數(shù)據(jù)遷移工作，加強與xx政務服務網的對接，根據(jù)“數(shù)字政府”建設工作要求，積極配合做好相關工作。完善基層公共服務平臺管理建設，加強業(yè)務指導，切實提高網上辦事各項數(shù)據(jù)指標。
�。ㄈ┻M一步加強宣傳力度，大力推進網上辦事模式，使群眾多了解和多接觸xx政務服務網，激勵和引導群眾使用xx政務服務網進行網上辦事。
行政中心工作總結和工作安排 5
市行政服務中心深化政府信息公開工作，進一步發(fā)揮行政服務中心、公共資源交易中心在政府信息公開工作中的重要載體作用，主要工作有：
一、規(guī)范管理促公開。
行政審批服務平臺著重抓許可事項內容、許可依據(jù)、許可過程和許可結果的公開。許可事項內容公開方面，進中心的所有審批事項、事項表格、法律法規(guī)等全部公開，目前市中心已有389項行政許可“七公開”資料、500余個申請表格和相關范例可直接從網上查詢或下載。許可依據(jù)公開方面，各進駐部門凡是與行政許可相關聯(lián)、無密級要求的法律法規(guī)及時予以公布、更新，目前已有529項法律法規(guī)在網上公布。許可過程公開方面，系統(tǒng)自動生成 “查詢號”，用戶可用“查詢號”查詢事項辦理情況實時狀態(tài);同時還開通了短信通知功能，當窗口工作人員操作“受理”或“審批通過”申請事項時，都會自動向申請人手機發(fā)送短信信息，使申請人隨時了解辦理狀態(tài)。許可結果公開方面，通過公告欄及時將企業(yè)資質審批、水利取水許可、水土保持方案、土地登記等許可結果予以公開。
招投標平臺重點是抓建設項目、政府采購、土地交易、產權交易公開招標的條件、程序、中標信息公開。相關信息均在市公共資源交易網上進行及時發(fā)布。
此外，根據(jù)市政府信息公開網信息發(fā)布的相關工作要求，中心安排專人負責，由辦公室把好信息發(fā)布關，全年共發(fā)布信息59條，并及時對有關內容進行更新。
二、豐富載體促公開。
在繼續(xù)利用好公示欄、公示窗、辦事須知等形式實施政務公開的同時，充分發(fā)揮新聞媒體、現(xiàn)代通訊(如手機短信)、網絡等覆蓋面廣、傳播速度快的特點開展政務公開。一是利用電子政務公開。充分發(fā)揮網上辦事大廳和公共資源交易網的平臺作用，對于審批服務的辦事指南、網上辦事、政策法規(guī)、公告公示、中介服務、網上答疑等欄目以及公共資源交易的招標公告、中標公示、成交結果等欄目設置進一步完善。加強對許可事項、許可依據(jù)、許可過程和許可結果的公開。二是利用微博公開。除中心自身開通官方微博外，要求所有進駐部門窗口均開通微博，并制定相關管理辦法，納入月度考核。三是利用手機短信公開。辦理事項完結后系統(tǒng)觸發(fā)手機短信通知辦事主體，當事人也可發(fā)送手機短信對辦理狀態(tài)進行查詢等。
三、加強督查促公開。
加大對窗口單位的監(jiān)督檢查，督促進駐部門按政務公開要求，建立相關配套制度，做到辦事要求公開、辦事方式公開、辦事流程公開、辦事結果公開、監(jiān)督途徑公開、責任追究辦法公開。同時，結合電子監(jiān)察系統(tǒng)建設，把行政審批系統(tǒng)納入本級監(jiān)察視線，由窗口工作人員將辦理的所有許可事項全部輸入行政服務中心內網審批系統(tǒng)，對各事項的辦理時限、辦理結果等實行網上監(jiān)管，實現(xiàn)對窗口辦件全過程的實時動態(tài)監(jiān)督。
20xx年工作思路
一、擴充信息公開內容。要進一步對進駐部門審批事項的公開內容作進一步細化要求，除通常的“七公開”要求之外，對于審批流程各環(huán)節(jié)的人員與時限、審批的過程動態(tài)、審批的結果等凡不涉及政府機密、個人隱私的，都要做到能公開必公開，有調整必及時公布。審批的`具體環(huán)節(jié)，如現(xiàn)場踏勘、驗收、資質等級的具體標準和管理規(guī)定也要全面進行公開。
二、積極推進依申請公開工作。全面摸排依申請公開的事項，嚴格按申請受理、反饋、建檔等程序進行，并制定依申請公開服務指南。
三、設立信息查詢點。行政服務中心內設立專區(qū)提供信息查詢。可供查詢的信息不僅是已進駐的審批事項，應當涵蓋本級政府的所有政府公開信息。建議由檔案局在中心內設立窗口，并添置專用電腦、觸摸屏等設備。
行政中心工作總結和工作安排 6
x鎮(zhèn)便民服務中心總面積xx平方米，共設置綜合窗口、國土城建窗口、民政窗口、社會事業(yè)服務中心窗口、衛(wèi)生和計生育窗口、農業(yè)服務中心窗口等六大類窗口，現(xiàn)有窗口工作人員x人。xxxx年以來，在市政務服務中心和鎮(zhèn)黨委、政府的指導下，我鎮(zhèn)便民服務中心工作人員以依法、高效、廉潔、規(guī)范辦事效率為目標，扎實開展工作。以提高辦事效率和陽光便民服務為宗旨，采取得力措施，全面推進村級便民服務代辦點，并取得了一定的成效。
一、工作開展情況
截止到xx月，鎮(zhèn)便民服務中心共接待xxxx人，受理各類項目xxxx件，辦結xxxx件，其中受理即辦件xxxx件，代辦件xxx件，辦結率達xxx%。村（居）代辦點接待xxxxx人，受理各類項目xxxxx件，辦結xxxxx件，辦結率達xxx%。
�。ㄒ唬┨岣叻⻊展δ�，方便群眾辦事。
中心主任由鎮(zhèn)長兼任，中心副主任由鎮(zhèn)紀委副書記兼任，中心的所有工作人員從各相關部門抽調并實行掛牌上崗，大廳張貼中心工作人員圖片公示欄，解決了群眾到鎮(zhèn)辦事進哪個門、找哪個人的問題。
為進一步在更大范圍、更深層次，以更有力舉措推進簡政放權、放管結合、優(yōu)化服務改革，延伸行政審批服務，構建節(jié)假日服務體系，最大程度地滿足廣大群眾對行政審批和公共服務的需求，按照簡陽市人民政府辦公室關于印發(fā)《簡陽市政務服務系統(tǒng)“延時服務”試行方案》的通知（簡府辦函〔xxxx〕xxx號），我鎮(zhèn)自xxxx年x月開始實行“延時服務”，有效的避免了辦理人員不在而造成的誤事、誤時、誤工的現(xiàn)象，解決了群眾節(jié)假日辦事難的問題。
�。ǘ⿲嵭嘘柟獠僮�，規(guī)范程序。
我鎮(zhèn)便民服務中心把各項辦事程序，辦事須知，辦理時限，收費標準公布于眾，把各項事務的辦理程序置于群眾監(jiān)督之下，杜絕暗箱操作，增強了干部依法行政、勤政為民、廉潔自律意識，有效遏制“吃拿卡要”的`現(xiàn)象，營造了公正、廉潔、高效的工作氛圍。服務中心工作人員根據(jù)相關部門辦事流程為群眾辦理。通過規(guī)范服務，簡化了辦事程序，提高了辦事效率，服務功能有了很大的提升。
（三）嚴格管理體制，提升服務質量。
為進一步提高服務質量，營造作風正、服務優(yōu)、效率高的軟環(huán)境，我鎮(zhèn)加大管理力度，制定了x鎮(zhèn)便民服務中心服務制度，服務中心工作人員嚴格遵守崗位責任制、首問責任制、上下班請銷假制、掛牌上崗制、一次性告知制、限時辦結制度、責任追究制、工作人員行為規(guī)范、并將制度上墻；日常管理中做到嚴格考勤，定時巡查，巡查時發(fā)現(xiàn)問題及時制止，對違紀人員進行口頭警告，并做如實記錄；
定期將違紀情況統(tǒng)計匯總成表，并交由鎮(zhèn)紀委進行通報，工作人員違反有關規(guī)定，視情節(jié)輕重給予批評教育、責令檢查、通報批評直至對人員進行處理和調整等責任追究。全體工作人員在接待辦事群眾上，切實做到不讓百姓多跑路、不讓百姓多花時間，努力打造人民滿意的窗口。
三、存在不足
�。�1）個別窗口工作人員的專業(yè)水平、服務質量和工作效率有待提高，紀律觀念有待加強，工作方法有待改進。
�。�2）經費不足，便民服務中心及村級代辦點的辦公硬件不完善。
�。�3）對便民中心的窗口工作人員的業(yè)務培訓力度不夠。
四、下一步打算
（1）加強自身建設，進一步健全、完善各項管理制度，加強效能監(jiān)督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。進一步規(guī)范化建設鎮(zhèn)村便民服務，使服務更加科學合理。
�。�2）開展各項培訓，提高工作人員的素質和工作能力。一是培訓工作人員要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二是要有熟練的業(yè)務技能，加強學習，提高素質，樹立良好的行政服務形象。
（3）加強村（社區(qū)）便民服務代辦點的建設，使服務到村組戶。進一步擴大村組代辦點的服務范圍，盡量讓老百姓的事情在最基層得到解決，減少辦事成本。
行政中心工作總結和工作安排 7
20xx年以來，環(huán)保窗口在行政審批服務中心和環(huán)保局的正確領導下，認真落實《行政許可法》、《建設項目環(huán)境保護管理條例》、《環(huán)境影響評價法》，嚴格遵守中心各項規(guī)章制度。窗口工作人員愛崗敬業(yè)、全心全意為申辦對象服務，樹立了良好的政府形象。到10月30日止，在窗口辦理的事項共333件，及時辦結率均達到100％。在工作中，窗口工作人員認真履行東川區(qū)人民政府行政審批中心制定的管理制度，為企業(yè)和市民提供高效優(yōu)質的服務。
一是強化服務意識，落實兩項制度。
今年以來，按照中心的統(tǒng)一部署，環(huán)保窗口以提高辦事效率，規(guī)范政務管理為抓手。進一步規(guī)范了辦事程序，完善了辦事流程圖，做到了“九公開”。即：通過中心網絡和公示欄公開了審批事項、依據(jù)、條件、程序、承諾期限、收費標準以及所需提交的材料、工作人員職責、投訴舉報電話等，使審批程序更加清晰、權力更加透明；同時，實行了“五項辦理”制度，即：可以當時審批的即來即辦；不能當場辦理的向申辦人做出時限承諾；需要兩個以上部門聯(lián)合審批的，由規(guī)定的窗口受理后在最短時間內辦結；需要區(qū)政府或上級部門審批的，由受理窗口主管部門與上級部門聯(lián)系并負責全程辦理；對不符合條件的審批事項，書面告知申請人退辦理由，并告知其申請行政復議和提起訴訟的權利。
二是認真落實中心《東川區(qū)行政審批事項辦理程序及管理辦法》
規(guī)范了環(huán)境踏勘現(xiàn)場工作程序，聯(lián)合相關部門共同踏勘現(xiàn)場，增加了工作的透明度，提高了辦事效率，降低了辦事成本。同時按照提速、提質的要求，實行了審批程序公開制，以四分之一法定時限為時限的限時辦結制，審批項目定期網上公開制，為企業(yè)提供了高效、快捷服務，為公眾知情權提供了最及時的服務。建立了“環(huán)保綠色通道”，對重大建設項目予以跟蹤服務。
三是認真落實“五條紀律、四不準”。
今年以來，中心人員加強了對《行政許可法》、《環(huán)境影響評價法》以及中心工作紀律的學習，加強對建設項目環(huán)境管理的理性和感性的'認識，提高了工作人員的政治、業(yè)務素質，處理和解決實際問題的能力。工作人員自覺做到儀容整潔、佩證上崗，不擅離職守，工作資料、用品擺放整齊，保持窗口的衛(wèi)生整潔，嚴格遵守辦公秩序積極主動、熱情服務，未出現(xiàn)以“網絡不通、負責人不在、領導沒簽字”等借口推托搪塞辦事人，對來電、來人使用文明用語，堅持上班簽到，窗口未因工作量大、人員緊缺而出現(xiàn)過脫崗、遲到、早退現(xiàn)象。
四是落實首問責任制。
窗口認真遵守“AB崗制度”和首問責任制，未因主要負責人不在等原因，出現(xiàn)空崗、推托搪塞等現(xiàn)象。在項目的辦理過程中，對建設項目經現(xiàn)場踏勘后，符合有關要求，申報材料齊全，當時或當天辦結申請事項。對于服務對象申報材料不全而影響審批的事項，窗口工作人員一次性明確告知需補辦的材料，服務對象補齊材料后當時辦結。及時對當天辦理或待辦的資料進行處理或登記。辦件情況當天輸入“中心”網絡。對于國家明令禁止和不符合國家、省、市有關政策規(guī)定的申請事項，由窗口工作人員審查申報材料，如能夠當場或當日認定為不予辦理的事項，當場當日，向服務對象做出明確答復并出具有關法律依據(jù)。
五、明年工作計劃
便民服務中心是環(huán)保部門與環(huán)保服務對象之間相互溝通與交流的平臺。明年，我局將繼續(xù)充分利用好、發(fā)揮好這個平臺，主動接受中心和群眾監(jiān)督，進一步增強便民服務意識，進一步提高工單的準確率、辦結率、群眾滿意率，及時準確地把各項利民惠民政策報至中心。
1、進一步加強領導，不斷提高工作人員的業(yè)務素質，審批質量和服務水平；
2、調整人員，充實窗口力量；
3、積極、主動地為投資者提供全面、優(yōu)質的環(huán)保服務，為進一步改善優(yōu)化投資環(huán)境和促進我區(qū)經濟發(fā)展，盡本部門最大努力，力爭做出更大貢獻。
行政中心工作總結和工作安排 8
我局認真落實市委、市政府有關文件精神，切實加強對窗口工作的領導，努力做到“三個到位“，不斷提高辦事效率和服務質量，積極為優(yōu)化我市經濟發(fā)展環(huán)境、促進經濟社會跨越式發(fā)展做好服務。
一、成立組織，加強領導
我局為保證窗口工作的順利開展，成立了以局長為組長、其他局領導和相關部門負責人為成員的窗口工作領導小組；明確由業(yè)務副局長為窗口工作分管領導，全面負責窗口工作；堅持局領導每周二到窗口現(xiàn)場辦公制度；業(yè)務科室主要負責人作為窗口聯(lián)絡人，負責具體業(yè)務指導和聯(lián)絡工作。
二、人員及時到位
按市政府要求和中心窗口工作的需要，我局及時抽調項目科業(yè)務骨干到窗口工作，為保證工作的連續(xù)性和審批質量，做到了人員的相對固定。
三、行政審批項目均在窗口辦理
依據(jù)《環(huán)保法》等相關法律規(guī)定，經市政府確定，并對社會公示的我局行政審批項目：飲食娛樂服務業(yè)環(huán)保審批、排污許可證核發(fā)、污染治理設施竣工驗收，排放污染物申報登記注冊證發(fā)放，建筑工地夜間施工作業(yè)許可證發(fā)放；環(huán)境影響評價報告書（表、登記表）審批、建設項目環(huán)保設施竣
工驗收共七項，現(xiàn)全部在窗口辦理，并下發(fā)文件要求各科室不得在單位受理審批事項，否則將追究有關責任人的責任。
四、運行機制到位
即辦件在嚴格審查條件后，具備辦理條件的在窗口即收即辦；承諾件嚴格在規(guī)定承諾期內辦結；對需提交申請材料和手續(xù)的`，嚴格執(zhí)行一次性書面告知制度；聯(lián)辦件執(zhí)行首辦負責制，并做好與其他部門窗口的協(xié)辦工作；對本局職責范圍的非即辦件，嚴格執(zhí)行審批5日辦結制度。五、加強管理，不斷提高工作水平
我局十分重視對窗口工作人員的管理，局領導利用每周二現(xiàn)場辦公的機會，不失時機的對工作人員進行政治教育和業(yè)務指導，以利于其綜合素質的提高；明確要求窗口工作人員要按時上下班，堅守崗位；積極參加中心組織的各項活動，服從中心管理，遵守“五不準”等中心規(guī)定；要求工作人員在嚴格執(zhí)行國家產業(yè)政策，環(huán)保法律、法規(guī)和審批程序的前提下，做到對辦事群眾要熱情接待，耐心解釋。到目前為止，我局窗口未發(fā)生過工作人員與辦事群眾爭吵現(xiàn)象，也未收到重大責任問題的投訴。
五、辦件受理情況
全年，我局大廳窗口共收辦件件，辦結件，其中，即辦件（夜間施工許可證）件；承諾件件。
六、存在的問題
隨著我市招商引資力度的加大，投資環(huán)境的改善，一批
重大項目入駐淮北，而依據(jù)《環(huán)評法》、《建設項目環(huán)境影響評價文件分級審批規(guī)定》等法律、法規(guī)的規(guī)定，重大項目的環(huán)保文件審批權在省環(huán)保局或國家環(huán)�？偩�。按照市委、市政府的要求，為了進一步為投資者提供優(yōu)質服務，我局堅持環(huán)境保護為經濟發(fā)展服務的宗旨，積極配合項目單位協(xié)調與上級環(huán)保部門的關系，提供必要的基礎材料，以保證重大項目能按期實施，如淮北50萬噸甲醇，淮礦集團煤化工項目、臥龍湖礦井、孫町礦井、平山電廠等項目。實際工作需要業(yè)務科長經常陪項目單位去合肥、北京，加上因機構設置和編制限制，項目科目前僅有兩人，所以業(yè)務科長未能堅持每日在窗口值班。
七、下一步工作思路
1、進一步加強領導，不斷提高工作人員的業(yè)務素質，審批質量和服務水平；
2、調整人員，充實窗口力量，努力做到業(yè)務科長經常在窗口值班；
3、積極、主動地為投資者提供全面、優(yōu)質的環(huán)保服務，為進一步改善優(yōu)化投資環(huán)境和促進我市經濟發(fā)展，盡本部門最大努力，力爭做出更大貢獻。
行政中心工作總結和工作安排 9
羊年歲末臨近，猴年新春將至，不知不覺20xx年的工作即將告一段落。過去的一年是忙碌而充實的一年，也是我加入五洲從陌生到熟悉的一年；回顧一年來的工作，收獲感觸頗多；這一年我在上級的正確領導、各部門的積極配合以及各位同事的支持協(xié)助下，按照公司要求，完成了自己的本職工作。雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。
一、20xx年的工作回顧
行政工作對我而言是一個相對熟悉的工作領域。作為行政的主管，我自己清醒地認識到，行政管理中心正是一個公司承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系四方的樞紐，也是推動各項工作朝既定目標前進的中心。面對繁雜瑣碎的事務性工作，我努力強化自我工作意識，緊密圍繞公司制定的工作重點，冷靜處理各項事務，力求周全，避免疏漏和差錯�，F(xiàn)將工作情況總結如下：
1、愛崗敬業(yè)，擺正工作位置。嚴格要求自己，以“積極”“勤懇”“律己”的態(tài)度開展每項工作，認真地履行了自己的崗位職責。
2、做好協(xié)調工作。行政作為后勤服務和辦公協(xié)調的核心部門，在理順各部門關系，提高管理效率，保證上傳下達等方面具有樞紐作用。過去的這一年，行政部在溝通協(xié)調的同時，更注重與各部門的協(xié)作配合。
3、制度建設。配合上級領導在原制訂的各項規(guī)章制度基礎上進一步補充和完善，包括行政安全、后勤保障，清潔保衛(wèi)等，以適應企業(yè)發(fā)展的需要。
4、做好公司各部門會議的組織和服務工作。落實各類會議的會前準備、會議資料搜集等以及會議記錄。
5、勤儉節(jié)約搞好員工食堂管理。建立員工食堂管理制度，加強公司食堂的管理，使公司食堂更方便員工，為員工提供優(yōu)質、干凈、衛(wèi)生的工作用餐；確保食堂經濟、安全、衛(wèi)生；根據(jù)公司預算，在不斷提高飯菜質量的基礎上厲行儉省節(jié)約控制費用。
6、搞好安全保衛(wèi)。落實安全措施，組織學習崗位安全技能和消防安全知識，提高個人和全隊的整體素質和業(yè)務水平，預防各種事故。
7、加強團隊建設，搞好部門團結。做好經常性思想工作，掌握部門人員的思想動
態(tài)和工作表現(xiàn)。使團隊精神充滿生氣，努力建一支能打勝仗的隊伍。
8、加強員工宿舍管理。制定員工宿舍管理制度，加強對宿舍衛(wèi)生秩序安全秩序及生活水電等的管理。確保公司財產及員工住宿的安全，給員工創(chuàng)造一個安靜、整潔、衛(wèi)生、舒適的生活環(huán)境。
9、搞好清潔衛(wèi)生管理。規(guī)范保潔人員的管理制度，加強公司辦公環(huán)境的衛(wèi)生管理，提高保潔人員的服務質量，使公司整體衛(wèi)生環(huán)境清新、整潔；創(chuàng)建文明、優(yōu)美的工作和生活環(huán)境。
二、工作中存在的問題。
自我今年四月份任職以來，深切的體會到：地位來自成績、創(chuàng)新提高效率、學習提升效能、比較縮小差距。回顧行政中心過去的工作，雖在工作中取得了一些成績，但同樣存在一些問題和不足。主要表現(xiàn)在：
1、公司是我身處的一個全新的環(huán)境，其原有的制度和同事們的做事方式方法，對我而言都需要一個了解的過程，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。
2、有時對一些日常事務的缺失及瑕疵不夠細心，不夠敏感，有些工作的協(xié)調不是十分到位，在往后的工作中，考慮問題應該更周到詳盡;要有前瞻性。
3、自己的管理水平離公司的高效要求還有一定距離。對部門人員的管理不夠細致具體。以后在努力提高自身管理水平的同時更多注重對下屬的培養(yǎng)和管理上的進一步加強，積極努力提高工作效率和工作質量
三、20xx年的工作計劃
充滿希望的20xx年即將到來，也帶來了新的挑戰(zhàn)。在新的一年里，我要不斷學習，認真提高工作水平，強化政治意識、大局意識、號令意識，為公司的跨越式發(fā)展充分貢獻自己的力量，努力做到：
1、加強學習，拓寬知識面。努力學習專業(yè)知識不斷充實自己，加強對周圍環(huán)境和同行業(yè)發(fā)展的了解、學習；要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù)，為領導的決策提供一定的依據(jù)和參考。
2、本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報。及時了解本部門員工思想動態(tài)，正確引導，加強溝通，了解人員的工作進度和問題并予以反饋，以便上級領導在此基礎上進一步安排交付工作，真正做好領導的助手。
3、注重部門工作作風建設。加強管理，團結一致，和諧協(xié)作，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍，做到內強自身、外樹形象。
4、在工作中堅持以“服務”為宗旨；強化后勤人員素質，提高辦事的實效性，不斷加強主動服務意識，賦予行政后勤工作新內涵，持續(xù)改進行政中心對其他部門的支持能力和服務水平。
5、遵守公司內部各項規(guī)章制度；率先垂范，為人師表，維護公司利益；積極為公司創(chuàng)造更高價值。
6、加強本部門員工教育培訓；創(chuàng)建學習型，知識型企業(yè)。作為行政主管，應該根據(jù)企業(yè)的實際情況，利用一切有利資源，加大部門培訓力度，將實現(xiàn)企業(yè)的.經營戰(zhàn)略目標和滿足員工個人發(fā)展需要結合起來。重點加強轉變思維方式和思想觀念，傳遞企業(yè)文化與價值觀等知識的培訓。做到統(tǒng)一規(guī)劃、組織實施。
7、強化協(xié)調能力。協(xié)調，是行政協(xié)助領導進行有效管理的一項基本職能。因此，進一步做好協(xié)調工作意義重大。行政在協(xié)調工作中，一定要站在全局的高度上，正確處理好整體與局部之間的利益關系，最后在全局利益上達到協(xié)調統(tǒng)一。
8、配合財務部門，搞好后勤的成本控制，切實做好后勤費用的報銷審核，包括食堂菜品采購費用的登記統(tǒng)計；嚴格按照公司制度和財務程序核定的標準執(zhí)行。
四、新年展望和目標
新的一年，意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn),千帆競渡，奮楫者先。20xx年，我要認真總結經驗，戒驕戒躁，努力工作，力爭取得更大的工作成績。以嶄新的工作風貌、更高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到工作中去。從小事抓起，從服務抓起，進一步強化行政內務管理和后勤服務；為整體推進公司的發(fā)展提供基礎性服務，為公司年度整體工作目標的實現(xiàn)發(fā)揮行政管理中心應有的作用。
行政中心工作總結和工作安排 10
在集團公司的正確領導及大力支持下，面對激烈的市場競爭之嚴峻形勢，行政部緊緊圍繞管理、服務、學習、聘請等工作重點，留意發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項目標任務作出了主動貢獻�，F(xiàn)將20xx年這一年來的工作狀況匯報如下：
一、加強基礎管理，締造良好工作環(huán)境
為領導和員工締造一個良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內容之一。一年來，行政部結合工作實際，認真履行工作職責，加強與其他部門的協(xié)調與溝通，使行政部基礎管理工作基本實現(xiàn)了規(guī)范化，相關工作達到了優(yōu)質、高效，為公司各項工作的開展締造了良好條件。
如：做到了員工人事檔案、培訓檔案、合同檔案、公章管理等工作的清晰明確，嚴格規(guī)范；做到了收、發(fā)文件的精確準時，并對領導批示的公文做到了準時處理，從不拖拉；做到了辦公耗材管控及辦公設備維護、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務結算和報銷等工作的正常有序。成功組織了室外文化拓展、羽毛球角逐、讀書征文、管理學、市場營銷學培訓課、員工健康體檢等活動，做到了活動之前有預備，活動過程有指導，活動之后有成果，受到全都好評；行政部在接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責，為公司樹立了良好形象，起到了窗口作用。
二、加強服務，樹立良好風氣
行政部工作的核心就是搞好“三個服務”，即為領導服務、為員工服務、為廣場商戶服務。一年來，我們圍繞中心工作，在服務工作方面做到了以下三點：
1、變被動為主動。對公司工作的重點、難點和熱點問題，力求考慮在前、服務在前。特別是行政部分管的食堂、倉庫、選購、車輛、辦公耗材管控及辦公設備維護、保養(yǎng)等日常工作，工作有方案，落實有措施，完成有記錄，做到了主動主動。日常工作及領導交辦的臨時性事物基本做到了準時處理準時反饋，當日事當日清。在關心協(xié)作其他部門工作上也堅持做到了主動熱忱不越位。
2、在工作方案中，每月都突出1－2個“重點”工作。做到工作有重點有創(chuàng)新，轉變行政部工作等待領導來支配的習慣。
3、在創(chuàng)新與工作作風上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改進和創(chuàng)新，適應公司進展的需要，做到工作有新舉措，推動行政部工作不斷上水平、上臺階。切實轉變行政部服務作風，提高辦事效率，增加服務意識和奉獻精神。
三、加強學習，形成良好的`學習氛圍
行政部人員要具備很強的工作力氣和保持行政部高效運轉，就必需為切實履行好自身職責準時“充電”，做到基本學問篤學、本職業(yè)務學問深學、修身學問勤學、急需學問先學，不斷補充各等方面的學問和深入到到鉆研行政部業(yè)務學問。一年來，我部從加強自身學習入手，認真學習了公司業(yè)務流程、集團制度等業(yè)務內容，切實加強了理論、業(yè)務學習的自覺性，形成了良好的學習氛圍。
四、認真履行職責
1、狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。
嚴格依據(jù)公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進行抽查，營造了良好的辦公環(huán)境和秩序。
2、培訓工作：為了能切實提高員工素養(yǎng)，以更好地適應市場競爭，我部主動協(xié)作公司把優(yōu)化人員結構和提高員工素養(yǎng)與企業(yè)進展目標緊密結合。在“學習培訓月”活動中，成功舉辦了管理學、營銷學等近60課時的培訓課，并把培訓工作的規(guī)劃納入部門整體的工作方案之中，大力加強對員工政治理論和專業(yè)技能等方面的培訓。
3、人力資源管理工作：依據(jù)各部門的人員需求，在確保人員編制完全把握在標準編制內，本著網上搜、報紙上招、內部推舉等方法，關心部門完成人員聘請工作。對于新員工，定期與其面談，發(fā)覺問題隨時溝通，深入到到的了解，關懷他解決思想上的難題，通過制度培訓、企業(yè)文化的培訓等等手段，讓員工寵愛公司的文化、了解企業(yè)的進展前景、設計員工的職業(yè)進展規(guī)劃。通過考核，確定優(yōu)點，更不保留的指出欠失，使員工在企業(yè)中順當?shù)亩蛇^實習期。完成公司人事檔案信息的建立完善、公司員工勞動酬勞的監(jiān)督發(fā)放、公司人員進出的人事管理等工作；并按時完成員工月考勤記錄、月工資報表的上報工作。
五、存在的不足
過去的一年，在公司領導的重視和指導下，得到了各部門的大力關心下，行政部取得了確定的成果。盡管我們取得了確定成果但仍存在著很多不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是由于行政部工作時常事無巨細，每項工作我們主觀上都希望能完成得最好，但由于力氣有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。二是對公司各部門有些工作了解得不夠深入到到，對存在的問題把握真實狀況不夠全面，從而對領導決策應起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。三是抓制度落實不夠，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在確定的重制度建設，輕制度落實現(xiàn)象。四是對公司的宣布傳達力度有待加強，加大對內對外的宣布傳達力度，成立宣布傳達小組，保障月刊和網站的上稿率。五是對公司其他專業(yè)業(yè)務學習抓得不夠。這些都需要我們在今后的工作中切實加以解決。
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