微商如何做好客戶(hù)關(guān)系管理

　　想要做好微商很重要的一個(gè)基礎(chǔ)就是粉絲，粉絲來(lái)之不易，那么我們做微商很重要的一個(gè)工作就是如何留住這些來(lái)之不易的粉絲。下面是yjbys小編為大家?guī)��?lái)的微商如何做好客戶(hù)關(guān)系管理的知識(shí)，歡迎閱讀。

　　1“人情味”是商業(yè)時(shí)代的稀缺資源。

　　傳統(tǒng)意義上，我們所認(rèn)為的客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，基本上都是基于電子系統(tǒng)的常規(guī)性關(guān)系維護(hù)，從銷(xiāo)售初期建立客戶(hù)關(guān)系，獲取客戶(hù)信息，到售中和售后的環(huán)節(jié)進(jìn)行一些定性的回訪。這樣的客戶(hù)關(guān)系維護(hù)客戶(hù)當(dāng)做“沒(méi)有客戶(hù)關(guān)系維護(hù)”，甚至我們所做的某些動(dòng)作(電話回訪、上門(mén)拜訪，新產(chǎn)品推薦等等)幾乎成了一種騷擾性的行為。不但沒(méi)有贏得客戶(hù)的深入的忠誠(chéng)度，還讓客戶(hù)對(duì)品牌的印象越來(lái)越差。

　　對(duì)于一些真正的大客戶(hù)、重點(diǎn)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，缺的不是一點(diǎn)點(diǎn)的利益，而是品牌能夠給到他充分的尊重和理解，成為最懂得自己的品牌，即有“人情味”的品牌和銷(xiāo)售人員。記得曾經(jīng)去拜訪一位投訴的大客戶(hù)，在到了客戶(hù)家里的時(shí)候，客戶(hù)看到精心為她準(zhǔn)備的鮮花感到了喜悅，雖說(shuō)對(duì)于這樣層級(jí)的客戶(hù)來(lái)講，一束花并不怎么貴重，卻代表了誠(chéng)意。在與客戶(hù)交談的過(guò)程中，還詢(xún)問(wèn)了她的家庭和孩子的教育情況，最后給她提了一些關(guān)于小孩教育的建議。最終與客戶(hù)成為了好朋友，并且在后來(lái)這位客戶(hù)還推薦了朋友進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。所以，客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，一定要做到有“人情味”

　　2“持續(xù)性”是客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的基本維度。

　　在傳統(tǒng)的客戶(hù)關(guān)系維護(hù)工作中，基本上是以階段性為主，即都集中在購(gòu)買(mǎi)前后對(duì)客戶(hù)非常重視。但是一旦成交以后對(duì)客戶(hù)的關(guān)懷就開(kāi)始淡漠，甚至發(fā)生了投訴及售后問(wèn)題就更加被動(dòng)的去處理。這樣的關(guān)系維護(hù)是不具備持續(xù)性的。持續(xù)性的關(guān)系維護(hù)是基于“老客戶(hù)是最重要的資源”的理念，無(wú)論客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)時(shí)間長(zhǎng)短，都應(yīng)該有持續(xù)性的維護(hù)，讓客戶(hù)成為品牌在客戶(hù)群中的“代言人”

　　3“增值性”是客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的高級(jí)境界。

　　客戶(hù)關(guān)系維護(hù)應(yīng)該做到“無(wú)功利性”，即不是以赤裸裸的買(mǎi)賣(mài)為目的的關(guān)系維護(hù)。更重要的是要是對(duì)客戶(hù)“增值性”。例如：產(chǎn)品的定期維護(hù)保養(yǎng)、老客戶(hù)的特殊政策和活動(dòng)。讓客戶(hù)感覺(jué)的品牌源源不斷地給予關(guān)注和關(guān)愛(ài)!

　　4“社群性”是客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的最大競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)。

　　就像目前最熱門(mén)最成功的軟件基本都基于“社交”功能一樣，客戶(hù)的需求除了商品本身以外，對(duì)于社交的需求及社會(huì)關(guān)系的需求更為強(qiáng)烈。品牌除了提供服務(wù)以外，實(shí)際上也是一個(gè)龐大的“社會(huì)關(guān)系平臺(tái)”，在客戶(hù)群中也有不同的分類(lèi)，但是一般情況下，這些同類(lèi)圈層的客戶(hù)都處于獨(dú)立狀態(tài)。如果品牌在客戶(hù)關(guān)系維護(hù)活動(dòng)中，能夠基于圈層來(lái)創(chuàng)造客戶(hù)關(guān)系社群，將很大程度上建立客戶(hù)的粘性和超越期望。

　　5“即時(shí)性”——學(xué)會(huì)利用現(xiàn)代移動(dòng)互聯(lián)工具。

　　微信、微博及電子商務(wù)平臺(tái)的超快發(fā)展，為品牌進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系維護(hù)創(chuàng)造了技術(shù)條件。如果品牌能夠很好的利用現(xiàn)在移動(dòng)互聯(lián)工具，對(duì)客戶(hù)信息和客戶(hù)社群開(kāi)展管理，將創(chuàng)造更加愉悅的客戶(hù)體驗(yàn)!

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